Antes de contactarnos, por favor lee las Preguntas Frecuentes a continuación:
¿Cómo funciona nuestro sistema de pedidos?
A diferencia de la mayoría de las tiendas en línea, nuestro sitio web no procesa pagos directamente. El flujo es el siguiente:
- Agrega productos al carrito
Selecciona los artículos que deseas y haz clic en “Finalizar Compra”. - Ingresa tus datos de envío
Completa tu información de entrega y haz clic en “Realizar Pedido”.
👉 En este paso no se te pedirá ningún método de pago. - Evaluación interna del pedido
Tu solicitud llega a nuestro sistema. Debido a la naturaleza de nuestros productos (solo para profesionales médicos), debemos evaluar y aprobar cada pedido antes de continuar. - Confirmación y métodos de pago
- Si tu pedido es aprobado, te contactaremos para coordinar el pago (incluyendo pago contra entrega en zonas disponibles).
- Si tu pedido no cumple con los requisitos, simplemente será rechazado y te lo notificaremos
¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web?
- Agrega productos al carrito y haz clic en “Finalizar Compra”.
- Ingresa tus datos de envío y confirma en “Realizar Pedido”.
- No se solicitan pagos en línea: tu pedido pasa a nuestro sistema para evaluación.
- Confirmación: si necesitamos información adicional, te contactaremos.
- Pago contra entrega (si aplica): lo coordinaremos contigo según tu ubicación.
- Información de envío y mensajería: una vez aprobado tu pedido, te proporcionaremos los datos del envío y del servicio de mensajería para que puedas rastrear tu entrega.
¿Tienen pago contra entrega?
Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega en ciertas ubicaciones.
Cuando recibamos tu pedido, lo evaluaremos y, si está disponible en tu zona, coordinaremos directamente contigo la entrega y el pago correspondiente.
¿Tienen un punto físico?
Sí, contamos con un punto físico, pero no es una tienda abierta al público.
Nuestro modelo de atención es exclusivamente mediante envíos: los productos se despachan directamente a la dirección que nos indiques al realizar tu pedido.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación:
- Bogotá: 1 día hábil.
- Resto del país: aproximadamente 3 días hábiles.
¿Tienen este producto?
Solo están disponibles los productos que ves publicados en nuestro sitio web.
Si no aparece en la página, no lo manejamos y no es necesario consultarlo.
Si tu pregunta no aparece en la lista, completa el formulario que encontrarás debajo de esta sección y nuestro equipo te responderá lo antes posible.
